1. Bu politika kimleri kapsar?
Bu politika; Acoreva web sitesini ziyaret edenleri, platformu kullanan işletmeleri, işletme kullanıcılarını ve platform üzerinden işletmelerle iletişim kuran müşterileri kapsar.
Acoreva kullanan işletme, kendi müşterilerine ait veriler bakımından veri sorumlusudur. Acoreva, bu verileri işletmenin talimatları doğrultusunda hizmet sağlayıcı/veri işleyen olarak işler.
2. İşlediğimiz veri türleri
- Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve işletme bilgileri.
- WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden gerçekleşen iletişim kayıtları.
- Talep, teklif, randevu, satış, ödeme durumu ve müşteri takip bilgileri.
- Reklam kaynağı, kampanya, UTM parametreleri ve reklam tıklama kimlikleri.
- Oturum, cihaz, IP adresi, hata ve güvenlik kayıtları gibi teknik veriler.
3. Verileri neden işleriz?
- Platformu sunmak, hesap oluşturmak ve kullanıcı erişimini yönetmek.
- Müşteri iletişimini, satış süreçlerini ve izinli otomasyonları çalıştırmak.
- Reklam kaynağı ile talep ve satış arasındaki ilişkiyi raporlamak.
- Güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve teknik sorunları gidermek.
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve hak taleplerine cevap vermek.
4. Hukuki sebepler
Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaatler ve gerekli durumlarda açık rıza gibi uygulanabilir hukuki sebeplere dayanılarak işlenir. Elektronik ileti gönderimi, kanal bazlı izin ve ret tercihleri dikkate alınarak gerçekleştirilir.
5. Hizmet sağlayıcılar ve entegrasyonlar
Platformun çalışması için barındırma, e-posta, analiz, güvenlik ve iletişim altyapısı sağlayıcılarından yararlanabiliriz. WhatsApp ve Instagram özellikleri Meta hizmetleriyle; reklam özellikleri ilgili reklam platformlarıyla bağlantılı çalışabilir. Bu sağlayıcıların kendi gizlilik koşulları ayrıca geçerlidir.
Kişisel veriler yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde ve uygun sözleşmesel ve teknik önlemlerle paylaşılır. Verilerin farklı ülkelerde işlenmesi gerektiğinde uygulanabilir veri koruma kurallarına uygun aktarım mekanizmaları kullanılır.
6. Saklama ve güvenlik
Verileri, hizmetin sağlanması ve yasal yükümlülükler için gerekli olduğu sürece saklarız. Saklama süresi sona erdiğinde veriler silinir, anonimleştirilir veya erişimi kısıtlanır. Yetkilendirme, kayıt izleme, erişim ayrımı ve teknik güvenlik kontrolleri ile makul koruma sağlarız; ancak hiçbir çevrimiçi sistem mutlak güvenlik garantisi veremez.
7. Analitik ve reklam ölçümü
Google Tag Manager, Google Analytics ve Meta Pixel yalnız analitik tercihinizi kabul ettiğinizde yüklenir. Kabul etmezseniz bu üçüncü taraf ölçüm araçları çalıştırılmaz. Reklam bağlantısındaki UTM ve tıklama bilgileri, bir görüşme formu göndermeniz halinde talebin kaynağını doğru ilişkilendirmek amacıyla birinci taraf oturum bilgisi olarak tutulabilir.
Analitik tercihiniz tarayıcınızda saklanır. Tarayıcı site verilerini temizleyerek tercihinizi sıfırlayabilirsiniz.
8. Haklarınız
Uygulanabilir mevzuat kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama veya itiraz etme ve verdiğiniz rızayı geri çekme hakkınız olabilir. İşletmenin müşterisiyseniz talebinizi öncelikle iletişim kurduğunuz işletmeye iletebilirsiniz.
9. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız veya hak talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Veri silme adımları için Veri Silme Talebi sayfasını kullanabilirsiniz.